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说说淘宝差评师和删差师的故事
http://www.rc1001.com     时间:2012/6/19 10:02:43 来源:优米网

日前,一女大学生因给淘宝卖家差评,竟收到卖家寄来的寿衣,作为对这种恶意骚扰行为的处罚,淘宝屏蔽了此卖家的店铺搜索。然而不少网友质疑,这个买家有可能是“职业差评师”,最后淘宝查证,买家在半年内的200多笔交易中,给出过11次差评,基本客观,排除了职业差评师嫌疑。
这一事件使混迹在淘宝的一个陌生职业群体“职业差评师”被公众所知。记者暗访发现,这个群体数目庞大,在百度贴吧里、在QQ群里,到处可见他们的身影,据称有八成淘宝卖家曾遭他们黑手。记者顺藤摸瓜,另外一个相关职业“删差评师”也浮出水面,他们的工作看似与差评师针锋相对,实际上却息息相关,互通有无,甚至有可 能是同一个人。
他们,是寄生在淘宝信用评价体系上的灰色人群,为赚钱不择手段,甚至包括欺骗、恐吓、勒索,形同网络黑社会,以至于店主抱怨,淘宝生存如同行走江湖。
谁来负责网络打黑?
江湖行情 删一条差评230元 卖套“教程”900元
在淘宝,到底是先有差评师还是先有删差评师,这个问题如同先有蛋还是先有鸡,有点说不清,但有资深卖家告诉记者,似乎删差评师出现得更早一些,大约两年前就有了“删差评工作室”,这个职业的出现源于淘宝卖家对信用的高度依赖,“对于一个规模不大的网店,或者新店,一个差评足以把你的店铺好评率拉低好几个百分点,这意味着灭顶之灾,为了生存,大家千方百计想要删除差评。”
卖家称,原来淘宝上就有不少删差评的店铺,记者在淘宝搜索,发现已经对这类店铺进行了屏蔽或者清理,一家都搜不到了。但是在百度搜索,可以找到不少这样的工作室和QQ群。记者通过QQ和一个工作室搭上了话,自称是网店店主,请他 们帮忙删除一个差评。“只要是一个月之内的差评,都可以删。”他表示不会动用非法手段,“听说最近寄寿衣的事了吧,那种方法太低级了,我们这行有不少人喜欢这么干,打电话骚扰威胁,软磨硬泡,人家不改评价就一直打电话,把买家搞烦了人家更不改,也挣不到钱。我们是绝对专业的,有内线,先删除后付款,230 元一条,不讲价。”
这个删差评师还表示,买一套“删差评教程”,就一劳永逸,可以自己动手删除,一套教程900元,他们用的就是这套技术。这个教程对一些淘宝店主来说,还是相当有诱惑力的,记者在网上发现很人在叫卖这种教程,几百元到上千元不等。这个教程到底有什么技术秘密?自称受骗上当的淘宝店主小于为记者揭开了谜底。
“我的淘宝网店前一阵子挨了三个差评,半个月与买家联系不上,无意在百度搜到有偿删差评服务,病急乱投医,慌不择路中我踏上了骗子的贼船。”
小于花900元买了套教程,他给记者传来教程内容1.根据客户提供的买家姓名与收货地址,花钱找“内部人物”查到该客户的身份证号。2.在得到买家身份证号及其他个人真实信息,用身份证合成软件制造一张假冒身份证原件扫描图片上传至淘宝。3.致电淘宝客服,让淘宝方面核实身份证信息,以原邮箱密码遗忘为由, 要求将买家的联系邮箱修改成自己的邮箱。4.修改成功后,登录淘宝,要求更改密码。自己的邮箱会收到一个修改密码的链接,设置新密码。5.用新密码登录评价方的账号,给淘宝客服留言说要求删除淘宝中差评价。6.再次致电淘宝客服,经淘宝客服确认身份后差评就可以删除。
江湖规矩 删差评靠“内线” 要与淘宝小二分成
“这个教程根本就不是什么秘密,甚至在网上都可以免费搜到,实际上就是利用违法手段,伪造买家身份证,盗取买家淘宝账号,去更改评价,关键是找到所谓的‘内部人物’,才能实施。对于没有内线关系的人,这个教程一文不值。”小于虽然很愤怒,在网上曝光了骗子的ID和QQ号,但他同时表示,“我花钱的初衷并不阳光,这也是我受骗上当的根本原因,只怪自己、不怨他人。”
在暗访中,几个删差评师都表示认识“内部人士”,还表示这种“通过第三方修改评价,已经不新鲜了。”他们所指的“内部人士”就是淘宝小二,即淘宝网内部的工作人员,通过“内部操作”,他们很容易得到买家的身份证号等信息,甚至通过淘宝内部系统直接可以删除差评。随着公安机关的介入,这条内外勾结的利益链也逐渐清晰起来。据报道,去年一名淘宝小二已经落网,此人是一名主管,自2010 年11月起,他与外部人员勾结,接受外部人员提供的删除差评指令,利用自己及掌握的公司他人CRM账号,采取登录自己或公司他人电脑方式,累计删除差评 993条,涉案金额达124万元。目前他已经被杭州警方刑事拘留,案件进入公诉阶段,将依法追究其刑事责任。
上月淘宝发布公告称:“部分网商和个别淘宝小二私相授受、破坏了市场规则,涉案的淘宝小二和网商,目前已被警方刑拘或采取强制措施。”同时还表示:“痛心少数年轻的小二未按公司规定履行职责,滥用资源,倒在贪欲面前,淘宝将继续严厉打击此类行为。”
淘宝整肃小二腐败,对为数众多的删差评工作室来说,最直接的影响就是“成本提高了”,生意难做了。“以前100多元就可以做,现在230元已经是最低了。” 当记者表示也想加入这行,求个入门途径,这名删差评师给记者指了一条路:“你还不如直接去干差评师,我们里面好多人都转行或者兼职做那个了,比我赚钱容易多了!”
江湖手段 自封“狩猎者” 组队敲诈新店
记者在百度和QQ群搜索职业差评师,发现他们的人数和势力确实比删差评师要强大,仅QQ群就有几十个,里面多的三四百人,少几十人,还有人专门成立了“职业差评师”的百度贴吧。
在贴吧里,记者看到从业者各抒心声,他们有的以前是删差评师,有的以前是淘宝小店主,还有的是网购达人,后来发现了这个生财之道,“义无反顾”地加入进来。一个差评师这样介绍自己:“本人大学毕业后,做了很多份工作,最后都不了了之,在偶然的机会下决定做淘宝。但是,第一单生意就遇到了我现在的同行,各种武 艺过招还是没能解决。淘宝客服只为买家说话,于是我改行做了职业差评师,真的很好,不用天天守店,不用天天上图,上新款,不用天天发货,天天电话买家解决售后……希望你将来也是我们的一员!”还有人在吆喝招聘培训:“一对一服务,三天让你成为合格的差评师,月收入轻松过万。”
做差评师月入过万?记者加入了一个名为“狩猎者”的差评师QQ群。表示新近入行想跟着大伙学点经验,不一会,就有人上来搭话,让记者先去注册一个淘宝小号,“用小号比较安全,用过之后就扔,下次再换一个,谁也查不出来你是谁。”
这时,群里有人发现了目标,给出了一个链接,是个卖QQ币的网店,一看就是开张没多久的,在线的几个人纷纷表示一起去围攻,“给一个差评他们不重视,大家一下子出来好几个差评,他们肯定怕,立刻就得掏钱。”一个人向记者解“怎么围攻”?“QQ币很便宜,几毛钱拍下一个,给他一个差评,他肯定会来求你改差评, 到时候向他开价就行了,这种小店,一次也就敲50块钱。”他们自称“狩猎者”名副其实,团队合作如同围猎一般进攻网店。“做这个真能月入过万吗?”记者询问,“不一样,做的好的有可能。”一个差评师告诉记者,别看一次50块100块的,一天能做好几笔,就是几百块。
江湖角色充当打手 替人扳倒对手
通过QQ聊天,记者发现,50元、100元这样的零敲碎打对于“有理想”的职业差评师来说是相当看不上眼的,他们在寻找接大单的机会,所谓“大单”就是淘宝卖家雇佣他们去扳倒竞争对手。
在贴吧中,不乏这样的需求:“寻职业差评师。我们公司现在在清理淘宝卖家,有一家皇冠卖家对我们影响很大,高薪求职业差评师合作。细节见面谈,薪酬面给。”应聘的差评师相当踊跃,有人这样介绍自己:“本团队严格保密每位客户的个人资料等,这点请放心。
具体办法是:1.如果他是3钻以下,一般20个差评就可以直接让他关门了;2.如果他是3钻以上,皇冠以下,一般50个左右;3.皇冠以上的话,就要看具体情况,恶意差评即使不能直接他让关门,至少要去半条命,我有办法写恶意评价!”QQ群里的一名差评师告诉记者,这种活最肥,也最简单省事,不用费口舌和卖家啰嗦,大家都抢着干,至于酬劳,“那要具体和雇佣你的人谈,被搞的店铺级别越高价钱也就越高,走运的话接一笔就顶你在群里小打小闹好几个月的。”在淘宝卖家的恶性竞争中,职业差评师俨然黑社会打手。记者在群里接触到的另一个职业差评师,自称自己同时还开着一个删差评工作室,给差评,删差评一个人全包了,这叫做“自产自销”,在这行里这么干的人不在少数,“不愁接不到活了。”
职业差评师如今在淘宝横行,搞得很多卖家,尤其是中小网店的店主人人自危,一名做国货化妆品的店主告诉记者,他所认识的几乎所有同行遭遇过他们的骚扰,大家还组织过“反职业差评师联盟”,并向淘宝申诉,但效果不大。“淘宝官网设置了‘恶意评价’的投诉渠道,只要买家的评价被确认为‘恶意评价’,淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分,防止职业差评师的敲诈勒索,但是淘宝需要旺旺聊天记录作为证据,那些差评师对规则摸得很透,只用 QQ和我们联系,抓不到他们的把柄。”
随着电子商务的飞速发展,寄生在其中的灰色产业链似乎也层出不穷,淘宝从原来的刷钻、刷信用、刷收藏,到现在出现的差评师和删差评师,产业链越来越细。对此,淘宝资深卖家表示,主要的根结还是在平台的信用体系建设上现在的网购评价体系对好、中、差评的结果过于依赖。也难怪卖家见到差评就神经紧张,久而久之形成了庞大的“差评删除需求”。有需求,自然会有市场来满足。

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